Segip implanta estrategias para mejorar la atención a los usuarios
26 feb 2012
Fuente: La Patria
¿Fotos en alta resolución?, cámbiate a Premium...
El Servicio General de Identificación Personal (Segip) está en el proceso de implantar estrategias para mejorar la atención a los usuarios, pero llevará su tiempo, aunque las acciones emprendidas tienen aceptación entre la ciudadanía, según director ejecutivo de la institución, Antonio Costas.
“Estamos haciendo un conjunto de estrategias para mejorar la atención, no podemos decir que esto se resuelva de la noche a la mañana, más bien es un proceso que está teniendo gran aceptación en la ciudadanía y sobre todo en el tema que se refleja en los medios como es el de las colas, no hubo todavía un seguimiento al proceso y metodología de trabajo que tenemos, para que vean otros detalles con los que pretendemos mejorar el servicio”, sostuvo Costas.
El motivo de la presencia del director ejecutivo del Segip en la capital del folklore, fue debido a que se realizó una actividad de capacitación a los funcionarios de la institución, ayer por la mañana en ambientes del Club Oruro, con el objetivo de dar una buena atención al usuario.
A tiempo de expresar las proyecciones de la entidad estatal, Costas afirmó que el principal objetivo de la capacitación es tener una interacción entre los propios funcionarios y explicar cuál debería ser la mejor metodología de atención al público, además de conocerse e integrarse a través de dinámicas.
“Es muy importante establecer estos vínculos de comunicación y de ampliación de conocimiento que se tiene, esta es la tercera dinámica que estamos realizando en todo el país, ya las realizamos en La Paz y Cochabamba y ahora vinimos a Oruro como parte de este trabajo que se está haciendo y próximamente estaremos repitiendo este seminario en Santa Cruz y otros departamentos, ya que la idea es realizarlo en todos los departamentos porque consideramos muy importante la interacción humana”, añadió.
Asimismo, la autoridad del Segip afirmó que se debe cambiar el esquema habitual que se tiene y que el “vuélvase mañana” debe quedar en el pasado, ya que en la actualidad, la intención de la institución es resolver los problemas lo más rápido posible.
FILAS
Por otra parte, Costas sostuvo que el fenómeno de las largas filas, que se repitió varias veces en el Segip Oruro, es un fenómeno estacional, pero que ahora con la aplicación de un nuevo sistema de computación que permite realizar un procesamiento centralizado, se podrá simplificar los trámites agilizando el proceso para beneficio de los usuarios.
“Lo que sí es complejo es el momento en el que se incrementa la demanda, el promedio general del trabajo es el que supera las 70 cédulas por día, por cada uno de nuestros operadores, que es un buen nivel de producción, tenemos algunos casos en los que se opera las 120 cédulas, en general el promedio de atención no supera los diez minutos, ahora el problema de las filas es un problema estacional porque a inicios de cada gestión académica, escolar o presentación al cuartel, hacen que el incremento sea mayor”, añadió.
Fuente: La Patria
Para tus amigos:
¡Oferta!
Solicita tu membresía Premium y disfruta estos beneficios adicionales:
- Edición diaria disponible desde las 5:00 am.
- Periódico del día en PDF descargable.
- Fotografías en alta resolución.
- Acceso a ediciones pasadas digitales desde 2010.