Destacan fortalecimiento de la cultura del reclamo en Oruro

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En conmemoración al Día Mundial de los Derechos del Consumidor, ayer por la mañana se desarrolló una feria en la Plaza Manuel Castro de Padilla, organizada por el Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y el Consumidor (Vdduc), junto a distintas instituciones; en la actividad se destacó que en tres años de labor en el departamento se logró fortalecer la cultura del reclamo.

El responsable del Vdduc en Oruro, Wilber Laura, mencionó que una prueba de la consolidación de la denominada cultura del reclamo, está reflejada en los datos de la gestión pasada, donde se recibieron al menos 127 denuncias de usuarios inconformes por algún servicio o por publicidad engañosa, logrando la conciliación y devolución de al menos medio millón de bolivianos, una cifra importante, considerando que a nivel nacional este monto se elevó a 12 millones de bolivianos.

De la feria también participaron instancias gubernamentales como la Autoridad de Fiscalización del Juego (AJ), la Empresa Nacional de Electricidad (ENDE), además de varias instituciones privadas y públicas, que ofertaron sus servicios ante la atenta mirada de la institución reguladora de los derechos de los usuarios, explicándoles de que forma pueden realizar los reclamos en el caso de no sentir satisfacción del servicio requerido.

"Cada 15 de marzo se decreta el Día Mundial del Consumidor, instituida a través de las Naciones Unidas, por lo que en los nueve departamentos se están realizando ferias de las mismas características, invitando a instituciones públicas que regulan las actividades de servicios, así la población conozca los servicios ofertados ya su vez lleguen a conocer sus derechos como usuarios y consumidores, fortaleciendo así la cultura del reclamo", sostuvo Laura.

Manifestó que si bien en el caso de Oruro, principalmente los reclamos proviene de la venta de automóviles o el comercio, es necesario que la población conozca que la mayor parte de las instituciones y empresas, así como entidades bancarias, cuentan con sus oficinas de consumidores, donde el usuario puede realizar su reclamo sin ninguna restricción.

Finalmente, mencionó que un reto para este 2019 no es solo incrementar las cifras de reclamos y de montos de dinero en devolución, sino generar conciencia en todas las empresas, negocios y quienes ofertan algún servicio, para mejorar el trato a la población y que sus productos ofertados sean óptimos en calidad para no generar reclamos posteriores.

Fuente: LA PATRIA