La eliminación de la burocracia, un desafío para la Policía Nacional

La rigidez de la burocracia ofrece pocas oportunidades al ejercicio de las capacidades creativas, tomando decisiones con lentitud o siendo imposible aplicarlas a casos inusuales, anquilosándose, retrasando los cambios de viejos procesos a nuevas circunstancias. Este lastre o sobrecarga burocrática tiene una influencia decisiva sobre la práctica policial, en cuyo trabajo existe una parcela de poder que la sociedad presta y tiene que ser devuelta en forma de servicio, responsabilidad y comprensión.

El mayor obstáculo y freno de contención para alcanzar los objetivos buscados es la burocracia administrativa, especialmente la policial, el reto más importante es asumir la necesidad de impulsar modelos de gestión y cambios organizacionales claves, superando la debilidad de las respuestas de los organismos públicos y la institución policial.

Considerando que en el siglo XXI se están viviendo los comienzos de la interconexión total a la que convergen las telecomunicaciones, a través de todo tipo de dispositivos que son cada vez más rápidos, multifuncionales e inalámbricos, añadimos también que es una sociedad de la información tecnológica, seria acertado aprovechar este importante recurso para la Policía. En efecto, estas herramientas portadas por los policías o instaladas a bordo de motocicletas y vehículos radio patrullas, pantallas táctiles y navegadores, verificadores de documentos, detectores de materiales, cámaras de video y lectores de matrículas, PDA´s, etc., van a posibilitar la eliminación en gran medida de los papeles, del exceso de burocracia y la información se facilitará en tiempo real y con plenas garantías de seguridad.

Hacer uso exclusivo de la Tecnología de la Información en seguridad ciudadana, permitirá eliminar la burocracia precaria organizativa y funcional, acercando la Policía a los barrios de modo efectivo a través del modelo de Policía Comunitaria, sin oposición alguna por parte de la sociedad civil en la información y captación de datos con las debidas garantías; este hecho pasa por dar respuesta convincente a las demandas de la población, de la sociedad en su conjunto.

Lo anteriormente apuntado, de modo breve, podría ser un modelo de organización con sentido práctico y funcional aunque para su fijación definitiva, redundando en la eliminación de la burocracia, es preciso jugar un papel activo en el diseño de desarrollo estructural y tecnológico, promoviendo debates, proporcionando nuevas estrategias y fomentando buenas prácticas orientadas a prestar un servicio excelente a la ciudadanía como elemento esencial de trabajo.

Esta tendencia se enfrenta a la construcción de nuevos métodos de trabajo, más acorde con los cambios que acontecen en el día a día y su variabilidad de acción, sustituye la rigidez de planes determinados por la innovación en función de los problemas planteados, los bancos de datos y la utilización automática de los ordenadores.

El acercamiento de la Policía a los ciudadanos a través de un modelo policial descentralizado, y por consiguiente desburocratizado, genera empatía y sentido común, para comprender en profundidad el mensaje del otro y así establecer una organización policial que logre anticiparse a las nuevas necesidades sociales con una estructura flexible que desarrolle equipos reducidos, centrados en las prestaciones más que en departamentos formales, con nivel jerárquico horizontal, que permita rapidez en la toma de decisiones.

(*) Cnl. DESP. Docente de la Unipol