Lunes 17 de mayo de 2010
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Editorial y opiniones
En la mayoría de lugares públicos o de atención al cliente la excusa está a la orden del día.
17 may 2010
Especialmente cuando cometen faltas. • Por: Elizabeth G. Ríos Carnacho
Si pensamos que al acudir a una oficina ó a un comercio a pedir alguna explicación, o bien a exigir satisfacción por ciertas faltas cometidas en contra del usuario o cliente, estamos equivocados lo primero que vamos a escuchar es un justificativo, una excusa pero “nunca” vamos a tener la razón, si analizamos cada una de las respuestas que se nos brinda nos hacen parecer que la persona que va a reclamar “está equivocada” o por el contrario “es la que no sabe”, parecería que sólo los que están en cargos superiores, o bien los dueños de negocios, ó los empleados públicos conocen del tema.
Pero cuan alejados están de la realidad, todos y todas a su manera entienden las indirectas y las falsas explicaciones, (no quiero mencionar instituciones ni personas por el temor a las represalias) pero sería aconsejable que todos nos pusiéramos en el lugar del cliente o usuario ya que todo en la vida da vueltas hoy son unos los que están arriba, otro día serán los otros ya sea gracias a su esfuerzo, su competencia en el ámbito laboral o al emprendimiento que demuestran en ciertas actividades.
