Maltrato generalizado

No es ninguna exageración, pero en el desarrollo de nuestra actividad cotidiana somos víctimas directas de maltrato y testigos del que se profiere a terceras personas y aunque no se quiera también protagonistas de reacciones en las que prevalece la defensa propia o de personas muy próximas a nuestro entorno, se trata de hechos negativos que entran en el contexto de la intolerancia.

Este fenómeno analizado en ciertos niveles, pero admitido como parte de un intercambio de posiciones personales, tienen su origen en las reacciones propias de una colectividad que vive presionada por los acontecimientos y predispuesta a expresar su molestia, allí donde algún problema extra rebasa la medida de la tolerancia y la prudencia.

¿Normas�? Hay muchas, pero casi ninguna sirve para atenuar los problemas que los ciudadanos confrontan, por ejemplo al encontrarse con manifestaciones o un bloqueo de calles que los distancian y retrasan en el cumplimiento de sus deberes. Nadie se ocupa de observar los atropellos a derechos ciudadanos, los problemas se producen y punto.

No escapa a la paciencia ciudadana, la necesidad por ejemplo de formar largas colas para realizar trámites en la administración pública, hasta pagar impuestos y cumplir ese deber ineludible, hay que hacerlo sorteando muchas dificultades, desde el mal humor de funcionarios, ineptitud de algunos para atender a usuarios brindando una buena atención y generando más bien una colectiva repulsa contra alguna entidad pública que no tiene personal adecuadamente capacitado para atender a un público, cansado, irritado y encima maltratado.

Y si de maltrato se trata, hay situaciones de verdadera tragedia, cuando se trata de requerir atención de salud en algunos centros hospitalarios, sean los públicos o los pertenecientes al seguro. Los pacientes deben madrugar para recibir una ficha que generalmente posibilita una consulta a media mañana o cerca al medio día, un largo período para recibir unas cuantas tabletas o algún ungüento como paliativos a problemas que merecen atención quien sabe de urgencia.

Las reacciones son variadas en la gente cuya paciencia ha sido colmada, surgen insultos, se profieren epítetos muy duros, hay calificativos de grueso calibre, y todo por la frecuencia de hechos que no cumplen disposiciones, normas, reglamentos y porque no hay autoridades que observen estas irregularidades y faciliten mínimamente el cuidado y la seguridad a que tienen derecho todos los ciudadanos.

Las disculpas oficiales en unos casos, personales en otras, afloran después de los hechos, lamentablemente no siempre curan las heridas, de ahí que es muy importante pensar seriamente en las contingencias que plantea un día regular en la vida ciudadana, con todos los problemas emergentes de la falta de respeto a la colectividad, de una permanente vulneración de derechos, de una práctica de abuso, irracionalidad y una dosis de intemperancia.

Las soluciones pacíficas, educadas, respetuosas, amigables, pueden ser difíciles de utilizar, pero vale la pena empezar por la práctica del respeto y la tolerancia, de la buena educación, para exigir como corresponde el cumplimiento de las normativas que rigen la vida pacífica y tolerante, situación encomendada pero mal cumplida por autoridades encargadas de este ineludible menester.

Fuente: LA PATRIA