Lunes 15 de marzo de 2010
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Un instructivo emitido a través de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) instruye que todas las entidades bancarias, se incluyen por supuesto Mutuales y otras financieras, deben mejorar sus sistemas de servicio al cliente haciendo lo más corta posible la espera de atención en las cajas, la misma que no deberá exceder de 30 minutos.
El reglamento de la ASFI parece oportuno y justo dadas las condiciones de atención en la mayoría del sistema financiero donde los ciudadanos que deben efectuar alguna transacción están obligados a requerir una “ficha” y esperar por tiempo indefinido que alguno de los cajeros lo llame por el número de orden que le asignó una máquina.
Hay bancos y bancos, algunos que tienen mayor movimiento que otros, sus operaciones más diversificadas y posiblemente servicios de mayor beneficio a los usuarios. Está visto que si se trata de clientes de la entidad gozan de mejor atención a través de las tarjetas de cliente mientras otros ciudadanos que no están obligados a ser clientes son automáticamente discriminados por la dichosa maquinita que se encarga de otorgar turnos de acuerdo a criterio de orden interno que inclusive demora el servicio a la gente de tercera edad.
Fuente: LA PATRIA
