Atención al cliente

Desde las entidades públicas, hasta las privadas, sea en el rubro que sea, si los funcionarios o trabajadores no conocen bien su labor en lugar de brindar soluciones, sólo lograrán frustrar al cliente, quien se irá con una sensación de no desear volver nunca más.

Los empleados de una empresa o entidad de servicios deben conocer a fondo todos los procedimientos a seguir, en cualquier proceso, para poder orientar al cliente y llevarlo por la senda adecuada y no pedir que se cumplan los requisitos como con cuentagotas, porque eso hace que el cliente pierda tiempo y también lo harán los funcionarios.

Para facilitar las cosas, no sólo a los clientes, también para los funcionarios o empleados que están atendiendo al público deben, además de conocer los procedimientos, brindar una copia de los pasos a seguir para que la persona que realiza sus trámites sepan dónde empezar y dónde terminar.

De empresas como Tigo, también se emiten bastantes quejas, sobre todo porque cada día se registran largas filas en atención al cliente, por lo que el usuario llega ya bastante frustrado a seguir esperando dentro de las instalaciones, por lo que los empleados deben atender con amabilidad, que para eso fueron entrenados.

Cuando un cliente llega con un problema el empleado o funcionario, con el entrenamiento que posee, debe solucionárselo y no crearle más conflicto porque con la frustración de la larga espera es posible que el cliente no trate bien al funcionario, pero éste debe tener la inteligencia emocional para lidiar con aquella situación y brindar soluciones rápidas y eficientes.

De tratar así a las personas se logrará una atención al público mucho más eficiente, se evitarán malos entendidos y malos tratos de ambas partes, es decir, de parte del cliente como de los trabajadores de la empresa o entidad en la que ejercen funciones.

Pero si el empleado entra en la dinámica de la frustración que trae su cliente, y lo atiende con una cara larga y de mala manera, el mal rato se extenderá y es posible que todo termine con una queja en la oficina de Defensa al Consumidor.

Otro gran problema, al menos en empresas de servicios, es que, si alguien sienta una denuncia por robo, las empresas deslindan responsabilidades y mandan a hacerlo en la Policía, donde piden que sea el afectado quien proporcione todos los datos del ladrón para poder ir a arrestarlos, pero en eso, ni las compañías ofrecen su colaboración, lo que frustra al usuario, que debe resignarse a su suerte y dar por perdido lo robado.

Oruro necesita funcionarios y empleados eficientes, que solucionen problemas en lugar de crearlos, deben tener inteligencia emocional para tratar y atender a los clientes, debe primar la amabilidad y puede que el usuario no siempre tenga la razón, pero va en busca de una solución y, el empleado, con el entrenamiento que posee debe ofrecerla.